📞NAMANEカードが不良の場合の交換申請案内

お受け取りいただいたNAMANEカードに不良がある場合は、カスタマーセンターのメール（cs@i-aurora.co.kr）までお問い合わせください。

【機能不良カード】

• 対象
  • 外観上の問題はないが、機能上の問題で端末などで使用できないカード。
  • 発行後1年以内に故障が発生した場合。
  • ユーザーの故意または過失による破損は対象外。
• 交換期間
  • 発行後1年以内の申請。
• 交換方法
  • 不良カードを回収後、交換手続きを行います。
  • 交通残高を確認後、チャージ券を発行（処理に5営業日以上必要）。
  • チャージ残高はアプリで移動可能。

【印刷不良カード】

• 対象
  • ICチップなどの印刷干渉を除き、カードの画像が損傷している場合。
    (キオスクの周辺環境の違いによる色合いなどの差異は、不良品ではありません。 )
  • ユーザーの故意または過失による破損は対象外。
• 交換期間
  • 発行後14日以内の申請。
• 交換方法
  • 不良カードを回収後、交換手続きを行います。
  • 残高分のチャージ券を発行。
  • 
    

📒 NAMANEカード交換申請方法

1. 不良を確認できる資料を準備してください。

   • ペイ機能不良： コンビニでICチップ決済ができない動画。
   • 交通機能不良： NAMANEキオスクで残高照会ができない動画。
   • 印刷不良： カードの表面・裏面、および不良箇所の写真または動画。

2. 以下の情報をメールで送信してください。 cs@i-aurora.co.kr

   • メール件名：（ペイ番号の下4桁）- NAMANEカード不良問い合わせ
     • 例：3467-NAMANEカード不良問い合わせ

3. メールに記載する情報：

   • 不良確認資料
   • カード番号
   • 購入日
   • NAMANE APP ID

不良判定および交換審査を実施し、交換が確定した場合は、交換手続きを行い、交通残高分のチャージ券を発行いたします。

‼️注意事項

• 不良カード交換の申請はカスタマーセンターのメール（cs@i-aurora.co.kr）にて受付。
• 不良判定のため追加資料を求める場合があります。
• 交換や返金をご希望の場合は、お持ちの不良カードをアイオロラに送付していただく必要があります 
• 交通残高確認には3～5営業日かかり、返金処理は確認後7営業日以降となります。